通过网上订购方式花费7000多元从广东省东莞市买了一些家具，货物运到我市后消费者发现商品存在严重的质量问题……经过牡丹江市、东莞市工商部门历时20余天沟通情况、协商解决，8月26日消费者许女士获得了东莞商家退回的7000多元货款并补偿200元维修费，消费权益得到有效维护。

今年7月下旬市工商局消保科接到许女士实名举报，称花费7000多元在天猫商城某旗舰店订购的床、茶几、电视柜、床头柜、书桌实际情况与描述内容不符，并存在严重的质量问题。网站上写明床的材质是木材、橡胶木，但实际上是利用发泡板、密度板制作的；电视柜、床头柜、茶几、书桌都存在严重的裂缝和掉漆现象。发现这些问题后，消费者联系商家毫无作用，就投诉到天猫商城。

天猫商城的答复是提供两个方案供消费者选择：一是依据新版《消费者权益保护法》的相关条款，消费者把商品退回去，商家全额退款，但这些家具从牡丹江市运往广东省东莞市的运费由消费者承担；二是商家从货款中退回200元钱给许女士，商品由消费者自行处理。对此许女士均不同意内蒙古治疗癫痫的医院，随后向市工商局举报。

“我市由网上购物引起的消费者投诉、举报案件数量逐年增多，一个重要原因是外地部分商家针对消费者跨省维权难度较大的情南京治疗癫痫怎么样况，故意推销假冒伪劣商品。确认商家存在商业欺诈行为，是帮助许女士依法维权的关键。”市工商局消保科负责人说，接到举报他们立即派工作癫痫用什么中药治疗人员去许女士家进行调查，确认情况属实后，指导该消费者修改了投诉举报书，癫痫病的发病原因有那些并连同《消费者投诉转办通知书》一齐邮寄给东莞市工商局。经过多次沟通，东莞市工商局也确认该商家存在商业欺诈行为，很终东莞商家把7000多元货款全额退还给许女士并补偿200元维修费，商品无需退回，消费者表示满意。